Mikko Bister: Tuotteiden laadun varmistaminen jokaisessa toimituksessa

Kaikki alkoi puhelinsoitosta

Mikon tarina Kalmarin kanssa alkoi vuonna 2000 mielenkiintoisella tavalla. Hänen kurssikaverilleen tarjottiin kesätyöpaikkaa Bromman levitintehtaalta Härmälästä, mutta kaveri päättikin tavoitella muita mahdollisuuksia. Kuten sanonta kuuluu, toisen tappio on toisen voitto. "Satuin olemaan lähellä ja sanoin, että 'anna minulle se numero, niin minä soitan heille'", Mikko muistelee. Hän soitti silloiselle esimiehelle ja sai paikan. Tuosta spontaanista puhelusta on nyt kulunut 25 vuotta Kalmarilla.

Satuin olemaan lähellä ja sanoin, että 'anna minulle se numero, niin minä soitan heille'

"Tein siellä töitä joka kesä, ja joskus insinööriopintojen talvilomilla ja muina loma-aikoina," Mikko kertoo. Vuonna 2003 Mikolta kysyttiin, haluaisiko hän aloittaa kehitysinsinöörinä Bromman tehtaalla. "Vuodesta 2003 olen ollut tässä… No, työskentelin levitinkokoonpanossa, sitten kehitysinsinöörinä, minkä jälkeen aloin johtaa Bromman levitinpajaa tuotantopäällikkönä", Mikko selittää. Sieltä hän siirtyi konttilukkien pariin, joka tunnettiin "Pinkkari"-puolena, ensin tuotannon kehityspäällikkönä ja sitten tuotantopäällikkönä.

Sen jälkeen Mikko on työskennellyt protopajan, testikentän ja testilaboratorioiden johtajana Tampereella, laatupäällikkönä ASC-, RTG- ja lukkinosturiajoneuvoille sekä asiakaslaatupäällikkönä Ipossa, Malesiassa. Lyhyen Bromman puolella vietetyn ajan jälkeen Mikko astui nykyiseen rooliinsa projektipäällikkönä vuonna 2019. "Tämä on pisin aika, jonka olen ollut yhdessä tehtävässä", Mikko sanoo nauraen. 

Tämä on pisin aika, jonka olen ollut yhdessä tehtävässä

Mikko Bister Rotterdamissa 2009 tarkistamassa Ipohista toimitettuja levittimiä.

Toimituksen koordinointi

Projektipäällikkönä Mikko projektit siirtyvät Mikon vastuulle kun myynnistä siirrytään operatiiviseen toimintaan. Monissa projekteissa hänen osallistumisensa alkaa kuitenkin jo myyntivaiheessa. "Asiakkaiden kanssa keskusteleminen jo varhaisessa vaiheessa auttaa meitä ymmärtämään heidän toimintaansa ja tarpeitaan, jotta voimme kehittää parhaan mahdollisen ratkaisun juuri heille", hän selittää.

Asiakkaiden kanssa puhuminen jo varhaisessa vaiheessa auttaa meitä ymmärtämään heidän toimintaansa ja tarpeitaan, jotta voimme kehittää parhaan mahdollisen ratkaisun juuri heille

"Työskentelen tiiviissä yhteistyössä mekaniikka-, sähkö- ja PLC-insinöörien kanssa ja toimin rajapintana asiakkaalle varmistaen, että kaikki vaatimukset täyttyvät ja sopimuksen henkeä noudatetaan", Mikko sanoo. Hän seuraa tehtaan edistymistä, kirjoittaa asiakasraportteja ja ratkoo arjen haasteita eri tiimien kanssa. Tämä jatkuva toimintojen välinen koordinointi on välttämätöntä korkean kokonaislaatutason ylläpitämiseksi. Eri ihmisten ja tiimien kansssa työskentely tekee työstä mielenkiintoisen. "Se on tämän työn rikkaus. Eri ihmisiltä saa erilaisia näkökulmia", hän sanoo.

Se on tämän työn rikkaus. Eri ihmisiltä saa erilaisia näkökulmia

Kun koneet lähtevät Stargardin tehtaaltamme, noin 95 % niistä kuljetetaan Gdyniaan loppukokoonpanoa ja käyttöönottoa varten. "Käymme usein asiakkaan kanssa paikan päällä varmistamassa, että koneet täyttävät vaatimukset. Olen ylpeä tuodessa asiakkaita Gdynian toimipisteeseen, sillä tiimimme ammattitaito näkyy siellä todella hyvin. Joka ainoa kerta asiakkaamme ovat lähteneet Gdyniasta hymy huulillaan." Lopulta projektin luovuttamisen jälkeen vastuu siirtyy tuotetuelle. "Ei voi sanoa, että olisi kaksi samanlaista päivää. Asiakkaat ja koneiden erilaiset ominaisuudet tekevät tästä kiinnostavaa joka päivä", Mikko huomauttaa.

Olen ylpeä tuodessa asiakkaita Gdynian toimipisteeseen, sillä tiimimme ammattitaito näkyy siellä todella hyvin.

Mikko Bister asiakkaamme Katoen Natien terminaalissa Uruguayssa vuonna 2024.

Laatu osana kaikkea tekemistä

Koordinoimalla suunnittelun, tuotannon, tuotanto- ja asiakaspaikkojen välillä hän auttaa rakentamaan systemaattisia palautesilmukoita, jotka ohjaavat jatkuvaa parantamista. "Tuotteen laatu ja työmme laatu ovat erittäin tärkeässä roolissa. Olemme tiiviissä yhteydessä laatuorganisaation kanssa palautteen kautta", Mikko korostaa. Jokaiselle projektille on nimetty laatuinsinööri, ja jos haasteita ilmenee, tiimi ottaa yhteyttä asiantuntijoihin Stargardissa tai Tampereella.

"Tuo tieto tuodaan takaisin päivittäiseen työhön 'opituilla asioilla'", Mikko selittää. Tämä palautesilmukka tarkoittaa, että yhden projektin oivalluksilla pyritään parantamaan seuraavaa projektia. "Keskustelemme jatkuvasti mahdollisista haasteista ja siitä, miten niitä voitaisiin parantaa. Asiakkaiden ideoiden ja haasteiden kuuntelu on keskeinen osa tätä", hän sanoo.

Nämä oivallukset jaetaan myös projektipäälliköiden kesken. "Tämä tiedon jakaminen auttaa varmistamaan, että laadun parannukset leviävät koko organisaatioon", Mikko sanoo. Hänen monipuolinen taustansa antaa hänelle syvän ymmärryksen luotettavuudesta asiana, joka muovautuu päivittäisen yhteistyön ja systemaattisen palautteen kautta. Siihen kuuluu usein vaikeitakin keskusteluja ja vastuun ottamista silloin, kun asiat eivät mene täydellisesti – mutta on tärkeää luottamuksen rakentamisen kannalta.

Tämä tiedon jakaminen auttaa varmistamaan, että laadun parannukset leviävät koko organisaatioon

Työn merkityksellisyys

Eri ihmiset, joiden kanssa Mikko työskentelee, tekevät työstä mielenkiintoisen. Vuosien yhteistyön myötä ammatilliset suhteet myös asiakkaiden kanssa kehittyvät. "Olemme työskennelleet monien asiakkaiden kanssa pitkään, ja kun tapaamme, emme enää vain kättele, vaan halaamme. Monet lähettävät joulutervehdyksiä WhatsAppissa. Se on sellaista rentoa yhdessä tekemistä", Mikko kertoo.

Olemme työskennelleet monien asiakkaiden kanssa pitkään, ja kun tapaamme, emme enää vain kättele, vaan halaamme.

Mikä pitää Mikon sitoutuneena kaikkien näiden vuosien jälkeen? "Halu kehittää itseään ja olla mukana huipputeknologiassa ja tuotteissa. Olen aidosti ylpeä koneestamme, ja siitä, miten hyvin se toimii." Vaikka 25 vuotta on kulunut, asiakkaan menestyminen Kalmarin laitteita hyödyntäen on edelleen se, mikä ajaa häntä eteenpäin. "Asiakkaan tyytyväisyyden ilo on äärimmäisen palkitsevaa ja positiivisen palautteen tuominen takaisin tiimille on erittäin tärkeää, jotta myös muut projektissa mukana olleet kollegat, saavat tunnustusta menestyksestä. Onhan tämä loppujen lopuksi tiimityötä", Mikko lisää.

Asiakkaan tyytyväisyyden ilo on äärimmäisen palkitsevaa ja positiivisen palautteen tuominen takaisin tiimille on erittäin tärkeää, jotta myös muut projektissa mukana olleet kollegat, saavat tunnustusta menestyksestä. Onhan tämä loppujen lopuksi tiimityötä

Mikko Bister Horizontal Transportation Sales Kickoff -tapahtumassa 2026.